Excluir minha conta

1. Pelo aplicativo

Esta é a forma mais simples. No aplicativo, acesse Perfil → Configurações → Conta → Excluir conta, leia as informações apresentadas e confirme a exclusão. A solicitação é feita diretamente pela sua conta, sem necessidade de entrar em contato com o suporte.

2. Por e-mail

Se preferir, envie sua solicitação para suporte@whatsonthefork.com.br. Sempre que possível, utilize o mesmo endereço de e-mail cadastrado na conta.

Poderemos solicitar informações adicionais para confirmar sua identidade e evitar que outra pessoa solicite a exclusão da sua conta sem autorização. Confirmaremos o recebimento e processaremos a solicitação de acordo com os procedimentos e prazos previstos na legislação aplicável. Caso exista algum impedimento legal ou técnico para exclusão imediata de determinada informação, explicaremos o motivo quando aplicável.

3. O que é excluído

A exclusão da conta remove os dados associados à utilização normal do WTF, incluindo, conforme aplicável:

• perfil;
• metas;
• dados corporais vinculados às funcionalidades;
• refeições;
• itens identificados nas refeições;
• fotografias das refeições;
• registros de água;
• notificações;
• desafios;
• conquistas;
• eventos relacionados às análises;
• conversas com o assistente Forky;
• demais dados vinculados à utilização normal da conta.

A exclusão poderá exigir um período técnico para ser concluída de forma segura nos diferentes componentes da infraestrutura.

4. O que poderá ser mantido

Excluir a conta não significa necessariamente que todo e qualquer registro será eliminado imediatamente. Determinadas informações poderão ser preservadas quando sua manutenção for necessária para:

• cumprir obrigação legal ou regulatória;
• cumprir ordem judicial ou determinação válida de autoridade;
• exercer regularmente direitos;
• prevenir ou investigar fraude;
• atender outras hipóteses de conservação permitidas pela LGPD.

Registros de acesso à aplicação poderão ser conservados pelo período exigido pelo Marco Civil da Internet e demais normas aplicáveis. Esses registros permanecerão protegidos e não serão utilizados para finalidades incompatíveis com sua conservação.

5. Sua assinatura não é cancelada automaticamente

Antes de excluir sua conta, recomendamos verificar e, se desejar, cancelar sua assinatura diretamente:

• iPhone/iPad: nas configurações de assinaturas da sua conta Apple.
• Android: nas assinaturas da sua conta Google Play.

Caso a conta seja excluída sem o cancelamento da assinatura na respectiva loja, a assinatura poderá continuar ativa e sujeita às condições de cobrança da loja. Os direitos previstos na legislação brasileira de defesa do consumidor permanecem preservados.

6. Precisa de ajuda?

Entre em contato: suporte@whatsonthefork.com.br.